FAQs
Integración y Ecosistema
¿Por qué es mejor una solución integrada que mi software policial actual?
La mayoría de los softwares policiales trabajan en silos. Con DRAG, al estar integrado en Gestiona Aplicaciones, eliminamos la barrera entre la comisaría y el Ayuntamiento. Cuando un agente genera una sanción o un atestado, la información viaja automáticamente al expediente municipal. Esto significa: menos llamadas, menos fotocopias, cero transcripciones manuales y un ahorro de tiempo administrativo que permite dedicar más recursos a la seguridad ciudadana.
Si el Ayuntamiento ya usa otros módulos de Gestiona, ¿DRAG encaja directamente?
Exactamente. DRAG no es un "parche" que se conecta con calzador; es una pieza nativa del ecosistema. Si ya utilizáis la plataforma Gestiona, la integración es inmediata, natural y permite aprovechar flujos de trabajo compartidos (RRHH, Sede Electrónica, Recaudación) sin migraciones traumáticas.
Seguridad y Normativa
¿Es seguro alojar los datos policiales en la nube?
Es más que seguro: es la opción más robusta. Al utilizar la infraestructura del Grupo esPublico, DRAG cumple estrictamente con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Tus datos están cifrados, protegidos y custodiados con niveles de redundancia y seguridad que superan con creces a cualquier servidor local instalado en una jefatura.
¿Quién es el dueño de la información?
La información es, y siempre será, de vuestra corporación. Nosotros actuamos como custodios técnicos. En cualquier momento puedes descargar tus datos y, en caso de finalización del contrato, nos comprometemos a entregarte toda la información antes de proceder a la destrucción segura en nuestros sistemas.
Migración y Formación
Nos preocupa que cambiar de sistema interrumpa nuestro trabajo diario. ¿Qué tan difícil es aprender a usar DRAG?
Sabemos que la operatividad policial no puede detenerse. Por eso, DRAG ha sido diseñado con una interfaz intuitiva y "amable". Nuestro proceso de formación es práctico y presencial: realizamos sesiones específicas adaptadas a vuestros turnos y horarios, garantizando que en apenas un par de horas cada agente sepa registrar novedades, consultar bases de datos y gestionar atestados.
¿Qué ocurre si mis plantillas actuales son muy específicas?
No tienes que perder ni un minuto recreándolas. DRAG ya incorpora todas las plantillas administrativas necesarias para trabajar con normalidad. Además, cuentas con nuestro editor integrado para que puedas adaptar cualquier formato o crear nuevos documentos en segundos sin depender de asistencia externa.
Soporte y Evolución
¿Qué pasa si surge un problema técnico un fin de semana o fuera de horario?
Entendemos que la seguridad no entiende de festivos. Por eso, DRAG ofrece asistencia técnica multicanal (teléfono, correo y chat online) con un servicio de urgencias 24/7, los 365 días del año. Tu equipo nunca estará solo frente a una incidencia.
¿Cómo evoluciona el software ante nuevas leyes o necesidades?
Al ser una solución SaaS (Software as a Service), DRAG se actualiza de forma automática y transparente. No tendrás que pagar por "versiones nuevas" ni gestionar instalaciones complejas. Las mejoras legales, las sugerencias de mejora de nuestros usuarios y las innovaciones tecnológicas se despliegan automáticamente para que siempre trabajes con la versión más avanzada del mercado.